Eh oui ! C’est déjà notre dernier article sur les « piliers d’intervention » mis en place par la Fondation et le CSSS des Sommets au sein des établissements du CSSS pour favoriser la cogestion. Dans les articles précédents, nous avons abordé cinq mesures concrètes pouvant contribuer à une meilleure gestion au sein du CSSS :
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Pilier 1 – Accueil des médecins
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Pilier 2 – Ateliers sur les principes de gestion
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Pilier 3 – La cogestion dans le fonctionnement administratif
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Pilier 4 – Le codéveloppement entre directeurs médicaux et clinico-administratifs
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Pilier 5 – Les ateliers d’intéressement au modèle de cogestion
Nous traitons maintenant les deux derniers piliers : les ateliers thématiques pour les médecins gestionnaires et l’encadrement.
Soutenir les médecins gestionnaires: ateliers thématiques
L’atelier thématique est une forme de conférence interactive et dynamique. Dans le cas qui nous intéresse, il vise à fournir des outils supplémentaires aux médecins gestionnaires afin qu’ils puissent atteindre plus facilement leurs objectifs de cogestion.
Dans ces ateliers thématiques destinés aux médecins jouant un rôle de gestionnaire, on passe en revue les perceptions et croyances relativement à la crédibilité et à l’influence, en abordant entre autres les sujets suivants :
• Les caractéristiques des personnes dites crédibles;
• Les facteurs fondamentaux et secondaires qui influencent une cote de crédibilité;
• Les conditions nécessaires au développement de la crédibilité personnelle et collective.
Les ateliers thématiques font partie de la stratégie générale de soutien de la cogestion au sein du CSSS des Sommets. Ils s’adressent aux médecins déjà en situation de cogestion et poursuivent un objectif simple : les sensibiliser à l’importance de l’influence et de la crédibilité du cogestionnaire.
Ces ateliers sont essentiels à la réussite effective des dyades médecins-gestionnaires.
L’encadrement
L’encadrement (ou coaching) est un
catalyseur de développement. Il s’agit d’un processus collaboratif et réflexif tourné vers l’
action, c’est-à-dire qu’il permet de réfléchir sur des exemples concrets et de modifier ou de peaufiner des interventions de gestion en fonction de cette réflexion évolutive. Le cheminement se fait tant de façon individuelle qu’en tandem.
Le CSSS des Sommets a retenu les services d’un coach professionnel pour encadrer un certain nombre de tandems de cogestionnaires clinico-administratifs. L’encadrement visait à appuyer la démarche de mise en place de la cogestion tant au niveau des directions de programmes que des services cliniques.
Notre méthode d’encadrement
Une rencontre commune initiale a permis aux dyades de discuter des enjeux, de l’autoappréciation, des trois conditions de succès (projet partagé, mode de fonctionnement du tandem et relation de collaboration), des cibles de développement et d’autres modalités de la cogestion.
Par la suite, des rencontres du coach avec le tandem ont eu lieu et différents moyens ont été explorés pour soutenir le développement du tandem :
• Une revue des responsabilités des cogestionnaires;
• Des échanges sur des pistes d’amélioration possibles et leurs applications;
• Des réflexions sur des cadres de référence pour comprendre ou agir (ex. : gestion d’un changement, gestion matricielle);
• Des rétroactions sur les attitudes, gestes, réflexions et modes de communication ou de décision;
• Des discussions et conseils sur des problématiques qu’ils rencontrent.
Conclusion
Bien qu’il soit encore tôt pour apprécier pleinement les résultats de nos cinq mesures d’intervention, nous remarquons déjà des changements notables sur le plan des relations de cogestion. Par exemple, les cogestionnaires affirment qu’une meilleure communication s’est installée dans les dyades, et que l’un et l’autre membre ont une meilleure compréhension des réalités de chacun.
